Avant de faire appel au service technique

Si vous avez des problèmes avec votre climatiseur, lisez l'information suivante et le guide de l’utilisateur et essayez de résoudre le problème. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution au problème, arrêtez le climatiseur et contactez-nous.

Si le climatiseur ne fonctionne pas

1. Assurez-vous que le disjoncteur du climatiseur est en position ON au panneau électrique et que le disjoncteur situé à l’extérieur près de du condenseur est aussi à la position ON.
2. Assurez-vous que les piles de la manette sont bonnes (il est recommandé de retirer les piles lorsque vous n’utilisez pas l’appareil pour une période prolongée)

Si l'air n'est pas suffisamment refroidi en mode refroidissement

1. Assurez-vous que le réglage de la température est correct.
2. Vérifiez si le filtre à air est obstrué par la poussière. Si c'est le cas, nettoyez le filtre. Il est recommandé de les nettoyer  tous les 2 semaines en période de climatisation quotidienne.
3. Afin de maximiser le rendement du climatiseur, si l’orientation de votre logement est ensoleillé, il est conseillé de fermer les rideaux.
4. Il est recommandé de nettoyer le condenseur (contour de l’unité extérieur) avec un jet d’eau une fois par année ou lorsqu’il y a une accumulation de pollen. (Avant de procéder, coupez l’alimentation au panneau électrique)

Le climatiseur marche normalement lorsque

1. Vous voyez de l'eau qui suinte (condensation) de l'arrière de l'unité. De l'eau peut s'accumuler dans le bac à condensats dans des conditions d'humidité élevée ou dans des jours pluvieux.
2. Vous entendez le ventilateur en marche alors que le compresseur est silencieux. C'est une caractéristique de fonctionnement normal.

*** Advenant le cas où vous n’auriez pas vérifié les points relatifs aux recommandations suivantes et que notre technicien constate le contraire au cours de sa visite, l’appel vous sera facturé, et ce, même si vous êtes toujours couvert par la garantie de 1 an pour la main d’oeuvre. ***

Avant de faire appel au service technique

Si vous avez des problèmes avec votre climatiseur, lisez l'information suivante et le guide de l’utilisateur et essayez de résoudre le problème. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution au problème, arrêtez le climatiseur et contactez-nous.

Si le climatiseur ne fonctionne pas

1. Assurez-vous que le disjoncteur de la fournaise est en position « ON » au panneau électrique et que le disjoncteur, situé à l’extérieur, près de du condenseur, est aussi à la position « ON ».
2. Vérifiez que l’interrupteur pour la fournaise dans la pièce est à la position « ON » (fournaise au gaz seulement)
3. Positionnez le thermostat en position « COOL » et ajustez la température selon votre confort.

Si l'air n'est pas suffisamment refroidi en mode refroidissement

1. Assurez-vous que le réglage de la température est correct.
2. Vérifiez si le filtre à air est obstrué par la poussière. Si c'est le cas, changez le filtre.
3. Afin de maximiser le rendement du climatiseur, si l’orientation de votre logement est ensoleillé, il est conseillé de fermer les rideaux.
4. Il est recommandé de nettoyer le condenseur (contour de l’unité extérieur) avec un jet d’eau une fois par année ou lorsqu’il y a une accumulation de pollen. (Avant de procéder, coupez l’alimentation au panneau électrique)

*** Advenant le cas où vous n’auriez pas vérifié les points relatifs aux recommandations suivantes et que notre technicien constate le contraire au cours de sa visite, l’appel vous sera facturé, et ce, même si vous êtes toujours couvert par la garantie de 1 an pour la main-d'oeuvre. ***

Avant de faire appel au service technique

Si vous avez des problèmes avec votre humidificateur, lisez l'information suivante et le guide de l’utilisateur et essayez de résoudre le problème. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution au problème, contactez-nous.

Si l’humidificateur ne fonctionne pas

1. Assurez-vous que la valve située sur le tuyau en cuivre est ouverte.
2. Ajustez le contrôle au taux d’humidité désiré (le taux peut varier d’une maison à une autre). Un déclic se fera entendre.
3. Pour une fournaise au gaz, il faut s’assurer qu’il y a une demande de chauffage
4. Pour une fournaise électrique, il faut s’assurer que le thermostat de la fan est en position ON

S’il y a de la buée dans les fenêtres

1. Assurez-vous que le taux d’humidité demandé est entre 25 % et 40 %.
2. Vérifiez l’état du filtre. Il devrait être rigide. S’il se désagrège, changez le filtre. (environ 1 fois/an)
3. Dégagez les fenêtres de toutes obstructions (rideaux)

*** Advenant le cas où vous n’auriez pas vérifié les points relatifs aux recommandations suivantes et que notre technicien constate le contraire au cours de sa visite, l’appel vous sera facturé, et ce, même si vous êtes toujours couvert par la garantie de 1 an pour la main-d’oeuvre. ***

Avant de faire appel au service technique

Si vous avez des problèmes avec votre chauffage, lisez l'information suivante et le guide de l’utilisateur sur la fournaise et essayez de résoudre le problème. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution au problème, contactez-nous.

Si la fournaise ne fonctionne pas

1. Assurez-vous que le disjoncteur de la fournaise est en position « ON » au panneau électrique.
2. Vérifiez que l’interrupteur pour la fournaise dans la pièce est à la position « ON » (fournaise au gaz seulement)
3. Positionnez le thermostat en position « HEAT » et le ventilateur à la position « FAN ON ou FAN AUTO » et ajuster la température selon votre confort.

Si l'air n'est pas suffisamment chaud

1. Assurez-vous que le réglage de la température est correct. Si vous avez un thermostat programmable, vérifiez la programmation.
2. Vérifiez si le filtre à air est obstrué par la poussière. Si c'est le cas, changez le filtre.
3. Assurez-vous que le thermostat du chauffe-eau est à la position « HOT »
4. Afin de maximiser le rendement, dégager les sorties d’air de toutes obstructions (rideaux).

Procédures à suivre afin de prévenir une panne de chauffage lorsqu’il y a une coupure d’eau

1. Mettez le thermostat en position « OFF »
2. Fermez les 2 valves d’eau situées entre le chauffe-eau et l’unité de chauffage
3. Lorsque l’eau est rétablie, ouvrez l’eau du robinet de toilette et laissez couler durant quelques minutes (le temps qu’il n’y est plus d’air)
4. Ouvrez les 2 valves et positionnez le thermostat à la position « ON ».

*** Advenant le cas où vous n’auriez pas vérifié les points relatifs aux recommandations suivantes et que notre technicien constate le contraire au cours de sa visite, l’appel vous sera facturé, et ce, même si vous êtes toujours couvert par la garantie de 1 an pour la main-d'oeuvre. ***

Avant de faire appel au service technique

Si vous avez des problèmes avec votre chauffage, lisez l'information suivante et le guide de l’utilisateur sur la fournaise et essayez de résoudre le problème. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution au problème, contactez-nous.

Si la fournaise ne fonctionne pas

1. Assurez-vous que le disjoncteur sur la fournaise est en position « ON ».
2. Assurez-vous que le disjoncteur de la fournaise est en position « ON » au panneau électrique.
3. Vérifiez que l’interrupteur pour la fournaise dans la pièce est à la position « ON » (fournaise au gaz seulement)
4. Positionnez le thermostat en position « HEAT » et le ventilateur à la position « FAN ON ou FAN AUTO » et ajuster la température selon votre confort.

Si l'air n'est pas suffisamment chaud

1. Assurez-vous que le réglage de la température est correct. Si vous avez un thermostat programmable, vérifiez la programmation.
2. Vérifiez si le filtre à air est obstrué par la poussière. Si c'est le cas, changez le filtre.
3. Afin de maximiser le rendement, dégager les sorties d’air de toutes obstructions (rideaux).

*** Advenant le cas où vous n’auriez pas vérifié les points relatifs aux recommandations suivantes et que notre technicien constate le contraire au cours de sa visite, l’appel vous sera facturé, et ce, même si vous êtes toujours couvert par la garantie de 1 an pour la main d’oeuvre. ***